Módulo 1

Liderazgo Estratégico para la Efectividad y el Logro de las Metas Estratégicos_________________________________________________________________30

1.- Responsabilidades de Líder_____________________________________________________________31

2.- Pasión de Logro_____________________________________________________________39

3.- Planeación Estratégica________________________________________________________45

4.- Competitividad Comercial_________________________________________________________55

5.- Establecimiento de Objetivos y Metas____________________________________________________________65

 

Módulo 2

Liderazgo de Resultados para lograr la Excelencia _________________________________________74

6.- Plan de Acción _____________________________________________________________75

7.- Seguimiento y Evaluación de Resultados _____________________________________________________________82

8.-Feedback de Refuerzo________________________________________________________90

9.- Feedback Correctivo _________________________________________________________96

5.- Solicitar Feedback____________________________________________________________102

 

Módulo 3

Liderazgo de Efectividad para Lograr un Alto Involucramiento  _________________________________________109

11.-Responsabilidad_____________________________________________________________110

12.- Empoderamiento_____________________________________________________________116

13.-Uso del Tiempo________________________________________________________123

14.- Sentido de Urgencia _________________________________________________________129

15.- Reconocimiento____________________________________________________________136

 

Módulo 4

Liderazgo de Constructivo para Crear Equipo de Alta Efectividad_________________________________________142

16.-Respeto_____________________________________________________________143

17.-Motivación_____________________________________________________________149

18.-Autoestima________________________________________________________154

19.- Confianza _________________________________________________________161

20.- Lealtad____________________________________________________________167

 

Tercera Parte

Módulo 5 y 6

Inteligencia Emocional

Módulo 5

Liderazgo de Comunicación para una Alta Efectividad del Colaborador_________________________________________109

21.Rapport_____________________________________________________________175

22.- Escucha Activa_____________________________________________________________180

23.-Empatía________________________________________________________185

24.- Asertividad _________________________________________________________191

25.- Reconocimiento de Errores____________________________________________________________196

 

Módulo 6

Liderazgo de Integración para una Cultura  de Integridad y Entrega a Resultados_________________________________________202

26-.Ética_____________________________________________________________203

27.- Lenguaje Corporal_____________________________________________________________210

28.-Comunicación Efectiva________________________________________________________216

29.- Juntas de Trabajo Efectivas_________________________________________________________223

30.- Trabajo en Equipo____________________________________________________________230

Cuarta Parte

Módulos 7 y 8

Inteligencia Emocional

Módulo 7

Liderazgo Conciliatorio para el Enfoque en Resultados  _________________________________________239

31.Pensamiento Crítico _____________________________________________________________240

32.- Persuasión_____________________________________________________________247

33.-Negociación________________________________________________________254

34.- Solución de Quejas _________________________________________________________262

35.- Solución de Quejas____________________________________________________________268

 

Módulo 8

Liderazgo de Entereza para la fortaleza de Equipo_________________________________________274

36.-Resilencia_____________________________________________________________274

37.- Tolerancia a la Frustación_____________________________________________________________280

38.-Positivismo________________________________________________________286

39.- Optimismo_________________________________________________________292

40.- Perseverancia____________________________________________________________298

 

Quinta parte

Módulo 9 y 10

Alto Enfoque en Resultados

Módulo 9

Liderazgo de Soluciones para Avanzar hacia la Excelencia _________________________________________305

41.Generación de ideas_____________________________________________________________388

42.- Solución de Problemas_____________________________________________________________313

43.-Toma de Decisiones________________________________________________________320

44.- Decisividad_________________________________________________________328

45.- Análisis de Sensibilidad____________________________________________________________335

 

Módulo 10

Liderazgo de Transformación para la Adaptación de la Innovación_________________________________________348

46.-Manejo de Riesgos_____________________________________________________________349

47.- Manejo de Crisis_____________________________________________________________357

48.-Iniciativa________________________________________________________454

49.- Evitar Resistencia al Cambio_________________________________________________________461

50.- Implementación del Cambio____________________________________________________________468

SEXTA PARTE

Módulos 11 y 12

Alto Enfoque en Resultados

Módulo 11

Liderazgo de Enfoque en el Cliente para el Crecimiento _________________________________________387

51.-Evaluación Satisfacción al Cliente_____________________________________________________________388

52.- Servicio al Cliente_____________________________________________________________401

53.-Plan Integral de Mercadotecnia________________________________________________________412

54.- Cadena Comercial de Valor y Competencias Centrales de Ventas_________________________________________________________421

55.- Propuesta Única de Valor al Cliente____________________________________________________________431

 

Módulo 12

Liderazgo de Autoaprendizaje para una Alta Efectividad  del Líder_________________________________________439

56.-Continnum de Liderazgo_____________________________________________________________440

57.- Evaluación de Liderazgo_____________________________________________________________448

58.-Evaluación de Inteligencia Emocional________________________________________________________454

59.- Amenazas sobre Líder_________________________________________________________461

60.- Terminología y Lenguaje del LEI+AER____________________________________________________________468